O Social Media está na ordem do dia. Redes Sociais, Facebook, Twitter, blogs, feeds, etc., são termos que entraram no nosso quotidiano e nos planos de marketing das empresas. Não existe profissional de marketing que não afirme que o futuro está no digital, nas redes sociais... afinal, é lá que estão os consumidores.
Quando olhamos para o número de utilizadores activos do Facebook ou para o número diário de tweets, rapidamente percebemos que os consumidores comunicam e partilham entre si. Se contarmos com os comentários em blogs, fóruns, criticas em sites, etc., o volume de informação partilhada é avassalador. E no meio de toda essa informação, os consumidores expõem a sua experiência, positiva ou não, com marcas, produtos e serviços.
Todas estas plataformas sociais podem potenciar a relação das empresas com os seus clientes: desde o simples esclarecimento de dúvidas, através de uma extensão do tradicional customer care, à publicitação de promoções, passatempos, etc. Mas o verdadeiro potencial reside na interactividade comunicacional que as empresas podem ter com os clientes... e para isso é necessário saber o que é dito e por quem. Não existem conversas sem interlocutores.
Existem bastantes soluções para monitorizar as “conversas” na internet, desde a simplicidade dos alertas do Google a soluções altamente especializadas e caras. Para uma PME, o custo de uma solução de monitorização, contratada a uma agência de comunicação ou mesmo de um serviço online, pode não se justificar no médio/longo prazo. No entanto, existem soluções open-source, bastante completas, que permitem ter mecanismos de monitorização personalizáveis e com o simples custo de implementação e alojamento.
Sugerimos duas delas, com diferentes vocações, ambas open-source e de fácil implementação.
Managing News é um poderoso agregador de feeds, associado a um robusto módulo de visualização de resultados e exportação de informação. O funcionamento é simples e intuitivo: associam-se feeds dos sites, blogs, etc. que queremos monitorizar; definem-se critérios de pesquisa e filtragem (palavras-chave); e obtém-se um feed personalizado com conteúdos onde são referidas as nossas palavras-chave.
Podemos ainda criar canais específicos, ver a origem da informação num mapa, criar gráficos dos resultados, etc. Poderão consultar informação mais completa no site da aplicação em www.managingnews.com. Entretanto, fica o vídeo de apresentação.
A segunda aplicação, Tattler, tem um conceito diferente: não necessita que se insiram feeds, apenas tópicos (palavras-chave) e a aplicação, utilizando pesquisas semânticas, procura e reúne todo os conteúdos que contenham os tópicos escolhidos. A aplicação procura em notícias, blogs, sites multimédia, redes sociais públicas, etc. O utilizador pode depois organizar os resultados com tags e categorias, ver gráficos, excluir fontes, etc. Mais informação no site da aplicação em www.tattlerapp.com. Podem ver o vídeo de apresentação aqui.
Qualquer uma destas aplicações é fácil de usar e instalar, podendo ficar num subdomínio do vosso site. No entanto, se necessitarem de ajuda na implementação, configuração ou criação de soluções personalizadas, estamos aqui para ajudar.
Em: Marketing Online
