Mediacode
Facebook, Twitter, MySpace, Hi5, Orkut, LinkedIn, LastFM, etc., são nomes que entraram na vida quotidiana de milhões de utilizadores/consumidores em todo o mundo. É um fenómeno que não conhece idades ou extractos sociais e que, para muitos dos utilizadores, ocupa uma parte significativa do seu dia. As redes sociais chegaram e estão para ficar, independentemente da forma que possam assumir no futuro.
Como é natural nestes fenómenos de massas, as empresas e marcas, agências e anunciantes, encontraram um novo filão para explorar, procurando estar onde estão os seus clientes. A questão fundamental, e que ainda não está totalmente definida, é como devem estar as marcas e empresas representadas nas redes sociais e como devem agir. Teorias existem muitas, experiências também, mas a verdade é que andam todos a tentar encontrar a fórmula correcta.
Existe algo que todas as agências digitais sabem: não existem fórmulas mágicas e imutáveis. O que funciona hoje, deixa de funcionar amanhã; os utilizadores cansam-se depressa dos serviços, encontram alternativas, etc.; surgem novas redes, novas modas... mas existem algo que não muda: as pessoas gostam de sentir alguém do outro lado, de ter as suas questões respondidas, as suas queixas atendidas.
E este é o grande desafio para as empresas e marcas: estar nas redes sociais de forma interventora, activa e pessoal. Não basta ter um grupo de fãs no Facebook, uma conta do Twitter a disparar os cabeçalhos dos press-releases e coleccionar amigos no MySpace. É preciso envolvimento, conversação e dedicação. É preciso responder aos clientes, dar-lhes algo, ter um “rosto”, ter uma estratégia adaptada aos novos meios tal como existem estratégias de comunicação para os meios tradicionais, ter pessoas dedicadas a estas funções. O passa-palavra, para o bem e para o mal, é muito mais rápido com a internet e com as redes sociais e não estar preparado para esse efeito pode ter consequências desastrosas. O mesmo se pode dizer das vantagens de estar em permanente contacto com o nosso público, com a globalização da informação e com os efeitos de cauda longa que a internet proporciona.
São desafios, oportunidades e incógnitas apresentadas às empresas e marcas, que têm de estar preparadas para aproveitar a sua presença nos media sociais, representando a sua marca e cultura. Na Mediacode, estamos preparados para trabalhar convosco nesse projecto, quer seja a auxiliar na estratégia, na implementação ou nos conteúdos. Estamos atentos ao que se faz, conhecemos as melhores técnicas e estratégias e podemos ajudá-los a encontrar a vossa "voz" nas redes sociais. Conversem connosco... nós respondemos sempre.
